Trois façons d'écrire

Gold Casino : joindre le support

Le support de Gold Casino répond en français par chat, e-mail ou téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7, toute l'année.

Ouvrir le chat Dépôt minimum 10 €

Versé aujourd'hui

236 326 €

6 555 Joueurs en ligne

Licence vérifiéeAutorisé par l'Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-931143, audits eCOGRA et SIQ

Retraits rapides15 minutes en moyenne, jusqu'à 81 000 € par transaction, 234M € versés mensuellement

Protection des donnéesChiffrement TLS 256 bits, règlement des litiges via BMM Testlabs

Vous voulez parler à quelqu'un

Par où commencer ?

Ce bloc fixe le canal qui correspond à votre question et le délai à prévoir.

Le conseiller tout de suite

Pour une question simple ou un blocage en cours de partie, le chat répond en moyenne en deux minutes, jour et nuit, avec un conseiller francophone.

Ouvrir le chat

Détailler votre cas

Pour joindre un justificatif ou expliquer une situation en détail, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous six heures.

Écrire

Un humain au téléphone ?

Pour un retrait qui traîne ou un dossier à débloquer, appelez le +33 1 35 05 57 00 (heure de Paris) : un conseiller prend l'appel en une minute en moyenne.

Appeler

Votre cadre local

Un support calé sur votre fuseau et votre langue

Ce bloc réunit le contact local, la langue et les recours valables pour les joueurs en France.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 35 05 57 00

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-931143

Aide au jeu

Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Que préparer avant d'écrire au support ?

Sortez ces cinq éléments avant de joindre le service, ils sont presque toujours demandés.

votre identifiant : l'adresse e-mail d'inscription
la référence de la transaction concernée
une capture d'écran du message d'erreur
vos documents d'identité si la vérification est en cours
le moment exact où le problème est apparu

Gold Casino par service

Éviter la file d'attente inutile : écrire au bon service

Ce bloc supprime la crainte d'écrire au mauvais endroit et de perdre plusieurs jours.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Savoir qui exploite le site

Identité de l'exploitant et cadre juridique

Ces mentions répondent à la question du sérieux de l'exploitant et de son rattachement réglementaire.

Société

Raison socialeGold Casino LLC

Numéro de société533838 (Anjouan)

Siège socialHombo Road, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-931143

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Gold Casino répond à toute heure

Vérifiez nos délais avant de nous joindre

Pour savoir quel canal va le plus vite et quand le support répond, sans compter les minutes à vide.

Chat en direct

Chat en directdisponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse en chat2 minutes en moyenne

Fuseau de référenceCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures en moyenne

Par téléphone

Numéro depuis la France+33 1 35 05 57 00

Attente au téléphone1 minute en moyenne

Obtenir une décision revue

Vous gagnez un second examen de votre dossier

Ce parcours lève la crainte de rester sans recours après une réponse jugée insuffisante.

De la contestation au rappel des faits

Reprenez contact avec le support en exposant les faits de façon chronologique, avec votre référence de joueur et les pièces déjà envoyées. Le service relit le dossier et vous indique la raison précise de sa position.

Le numéro qui vous suit partout

Demandez un numéro de dossier écrit pour suivre l'affaire et vérifier qui en est responsable. La réponse arrive par e-mail à l'adresse indiquée sur votre compte, dans un délai de six heures en moyenne.

Écrivez au service réclamations

Si la réponse ne tient pas, écrivez à [email protected] en rappelant la référence obtenue et la date du premier échange. Gold Casino fait alors réexaminer le litige par un interlocuteur distinct de celui qui l'a traité.

Saisie de l'autorité de licence

En dernier recours, adressez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-931143. Joignez l'ensemble de vos échanges, dont la référence de réclamation.

Cinq réponses, cinq situations

À qui et en combien de temps répond-on ?

À lire quand une réponse reçue ne vous convient pas encore, ou avant d'écrire.

compteDois-je passer par le régulateur dès le premier refus ?+

Une réponse qui ne vous convient pas se conteste auprès du service client à [email protected], avec votre identifiant et le détail de l'échange. Si le désaccord persiste après cet examen, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur qui délivre la licence ALSI-931143 à Gold Casino.

comptePuis-je ouvrir mon dossier sans révéler mon code secret ?+

Votre adresse e-mail d'inscription suffit à retrouver le compte ; le mot de passe n'est jamais demandé, ni par écrit ni de vive voix. Ajoutez votre nom et l'objet de la demande, et gardez la pièce d'identité sous la main si la vérification devient nécessaire. Cela accélère le routage vers le bon service.

comptePuis-je déposer pendant que mon dossier est contrôlé ?+

Comptez jusqu'à 72 heures pour l'examen des documents, le temps de contrôler la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement. Les dossiers complets avancent plus vite que les dossiers partiels, car chaque relance repousse le contrôle. Vous restez informé par e-mail pendant toute la procédure.

comptePuis-je demander l'effacement de mon historique de jeu ?+

Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données personnelles ou leur suppression. La demande est traitée par le service compétent, qui peut vous demander de confirmer votre identité avant d'agir. Certaines informations restent conservées lorsque la licence ALSI-931143 l'impose.

compteOù écrire pour être répondu dans ma langue ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien, depuis le site comme par téléphone. Précisez la langue souhaitée dès le premier message si vous écrivez à [email protected], afin que le dossier soit confié au bon interlocuteur. Les échanges restent possibles à toute heure.